I. Bedingungen für Endkunden / Verbraucher (B2C)
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über die Vermittlung von Handwerker- und Notdienstkontakten, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) über das Portal RufWerk24 (nachfolgend „Anbieter“) abschließt.
(2) Vertragspartner des Kunden ist der im Impressum genannte Betreiber von RufWerk24.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Leistungsbeschreibung (Reines Plattform-Modell)
(1) Der Anbieter betreibt ein vollautomatisiertes Online-Portal zur Express-Vermittlung von Kontakten zu selbstständigen, regionalen Handwerker-Fachbetrieben und Notdiensten im Großraum Köln.
(2) Der Anbieter erbringt ausdrücklich keine eigenen handwerklichen Leistungen und schuldet keinen handwerklichen Erfolg. Der Anbieter ist reiner Vermittler (Verfügbarkeitsvermittlung).
(3) Die vertragliche Verpflichtung des Anbieters ist vollständig erfüllt, sobald dem Kunden die Kontaktdaten eines verfügbaren Partnerbetriebs übermittelt wurden oder der Partnerbetrieb den Auftrag im System fest für den Kunden reserviert hat.
§ 3 Vertragsschluss und Vermittlungsablauf
(1) Die Darstellung der Dienstleistung auf der Webseite stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Suchanfrage dar.
(2) Der Kunde gibt durch das vollständige Ausfüllen des Online-Formulars, das Akzeptieren dieser AGB sowie das Aktivieren der Pflicht-Checkbox zur Kostenübernahme ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vermittlungsvertrages ab.
(3) Der Vermittlungsvertrag kommt zustande, sobald die Plattform die Suchanfrage verarbeitet und das System mit der automatisierten Zuweisung an einen Partnerbetrieb beginnt.
(4) Der Kunde zahlt für die Express-Vermittlung vorab online 0,- €. Die anfallende Vermittlungsgebühr wird bei erfolgreicher Vermittlung über die Rechnung des vermittelten Fachbetriebs als separate Position erhoben und ist vom Kunden direkt vor Ort an den ausführenden Handwerker zu zahlen.
§ 4 Preise, Zeitzuschläge und Zahlungsbedingungen
(1) Für die erfolgreiche Express-Vermittlung fällt eine Pauschale an, deren Höhe sich nach dem Zeitpunkt des Eingangs der Suchanfrage richtet:
– Normalzeit: Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr: 49,00 €.
– Spät-/Nachttarif: Montag bis Freitag von 17:00 Uhr bis 08:00 Uhr morgens: 69,00 €.
– Wochenendtarif: Freitag ab 17:00 Uhr durchgehend bis Montag 08:00 Uhr: 69,00 €.
– Feiertagstarif: An allen gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ganztägig: 69,00 €.
Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen.
(2) Die Vermittlungsgebühr wird auf der Rechnung des vermittelten Partnerbetriebs als separate Position („RufWerk24 Express-Notrufpauschale“) ausgewiesen. Der Kunde verpflichtet sich unwiderruflich, diese Gebühr nach Beendigung der Arbeiten direkt vor Ort bar oder per elektronischer Zahlung beim Handwerker zu begleichen, da dieser die Pauschale bei Auftragsannahme als Kaution für den Kunden ausgelegt hat.
§ 5 Strikte Trennung der Verträge und Preishoheit vor Ort
(1) Zwischen dem Kunden und dem vermittelten Handwerkerbetrieb kommt ein eigenständiger, separater Werkvertrag über die eigentliche Reparatur, die Anfahrt und die Durchführung der Arbeiten vor Ort zustande.
(2) Der vermittelte Handwerker rechnet seine eigenen Leistungen (Arbeitslohn, Material, ortsübliche Notdienst-Zuschläge) direkt und eigenständig mit dem Kunden vor Ort ab.
(3) Der Anbieter hat keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung, die Tarife oder die Rechnungsstellung des ausführenden Handwerkers vor Ort.
§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher und vorzeitiges Erlöschen
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (RufWerk24, E-Mail: info@rufwerk24.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Besonderer Hinweis zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts:
Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
§ 7 Gewährleistung und Haftungsausschluss
(1) Da der Anbieter reiner Vermittler ist, ist jegliche Haftung für Sachmängel, Pfusch, Verzögerungen, Schäden oder Fehlverhalten, die durch den vermittelten Handwerker bei der Ausführung der Arbeiten vor Ort entstehen, ausgeschlossen. Ansprüche aus dem Werkvertrag sind ausschließlich gegenüber dem ausführenden Handwerkerbetrieb geltend zu machen.
(2) Der Anbieter haftet nicht für das Zustandekommen des Vertrages vor Ort, falls sich Kunde und Handwerker nicht auf die Konditionen einigen können.
(3) Für Schäden, die dem Kunden durch die Nutzung der Plattform selbst entstehen, haftet der Anbieter nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter auch bei leichter Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
§ 8 Online-Streitbeilegung (Pflicht-Hinweis nach EU-Recht)
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://europa.eu finden.
(2) Der Anbieter ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
II. Besondere Bedingungen für registrierte Fachbetriebe & Partner (B2B)
§ 9 Kautionsmodell, Datenfreischaltung & Sofortzahlung
(1) Die Vermittlung von Notdienst-Aufträgen über die Plattform erfolgt für den registrierten Fachbetrieb (nachfolgend „Partner“) grundsätzlich ohne monatliche Fixkosten oder Umsatzprovisionen.
(2) Um die unverschlüsselten Kundendaten eines verifizierten Notdienst-Auftrags freizuschalten, hinterlegt der Partner bei Auftragsannahme („Klick-Rennen“) eine Express-Notrufpauschale als Kurzzeit-Kaution (49,00 € brutto in der Normalzeit bzw. 69,00 € brutto im Spät-, Wochenend- und Feiertagstarif) via Stripe.
(3) Die Zahlung der Kaution wird vom Partner bewusst und unmittelbar durch die Bestätigung der Auftragsannahme mittels elektronischer Express-Zahlung (Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte) ausgelöst.
§ 10 Ausschluss von Rückerstattungen & Widerruf
(1) Da es sich bei der Geschäftsbeziehung zwischen der Plattform und dem Partner um ein reines B2B-Geschäftsverhältnis (Unternehmergeschäft) handelt, steht dem Partner kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht zu.
(2) Die Kautionszahlung ist mit dem erfolgreichen Abschluss des Express-Zahlvorgangs und der damit einhergehenden sofortigen Freischaltung der Kundendaten unwiderruflich und nicht rückerstattungsfähig.
(3) Ein nachträglicher Abbruch, eine Stornierung des Auftrags durch den Partner oder ein Nicht-Zustandekommen des Auftrags vor Ort aus Gründen, die der Plattform nicht zuzurechnen sind, berechtigen den Partner nicht zur Rückforderung der Kaution gegenüber der Plattform.
§ 11 Weiterberechnung und verdecktes Inkasso
(1) Der Partner ist ausdrücklich berechtigt und im Rahmen der Partnerschaft verpflichtet, die ausgelegte Kaution eins zu eins als separate Position unter der Bezeichnung „RufWerk24 Express-Notrufpauschale“ auf seiner Endkunden-Rechnung auszuweisen.
(2) Der Partner zieht diesen durchlaufenden Posten im Rahmen seines eigenen Werkvertrages direkt beim Endkunden vor Ort ein, womit sich der Netto-Einsatz für den Partner effektiv auf 0,00 € reduziert.
(3) Schlägt der Inkassoversuch vor Ort aus Gründen fehl, die der Endkunde zu vertreten hat (z. B. Zahlungsverweigerung trotz aktivierter Pflicht-Checkbox), tritt der Partner seinen diesbezüglichen Zahlungsanspruch gegen den Endkunden nicht an die Plattform ab; das Ausfallrisiko für die vor Ort eingezogene Pauschale verbleibt im Rahmen des Werkvertrags beim Partner.
III. Schlussbestimmungen
§ 12 Gerichtsstand und salvatorische Klausel
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt.
(3) Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Köln.